Политика конфиденциальности

1.1. Владелец сайта nantenamar.com и контролёр персональных данных — Дарина Фрейн (Darina Frein), автор учения NanteNamar. Она определяет, какие данные собираются, для каких целей и как долго хранятся.

1.2. Приём оплаты за услуги и цифровые продукты на сайте осуществляет платёжный агент, действующий в интересах Дарины Фрейн. Его реквизиты раскрыты в публичной оферте — Договоре предоставления услуг, размещённом на этом сайте. Оплату покупок в мобильном приложении NanteNamar для iOS принимает Apple через App Store (п. 1.5).

1.3. Все вопросы по этой Политике и любые обращения о своих данных направляйте на info@nantenamar.com — это официальный адрес для таких обращений.

1.4. Политика распространяется на сайт nantenamar.com, на платформу обучения my.nantenamar.com, на мобильное приложение NanteNamar и на официального бота NanteNamar в Telegram. Она не распространяется на сторонние ресурсы, ссылки на которые встречаются на сайте (YouTube, Instagram, Facebook и другие) — там действуют политики их владельцев.

1.5. Мобильное приложение NanteNamar — это доступ к той же учётной записи, что и на платформе обучения: в нём открываются приобретённые материалы, уроки, дневник и сообщения. В приложении можно купить курсы через встроенные покупки App Store: оплату принимает Apple по своим правилам, а данные банковской карты и другие платёжные данные остаются у Apple и нам не передаются (пп. 2.5–2.6). Данные, которые вы вводите в приложении, хранятся на платформе обучения и обрабатываются по этой Политике так же, как данные платформы.

2.2. Не указывайте в обращениях сведений, которые не хотите раскрывать: медицинских документов, данных третьих лиц, паролей. Для оказания услуг они не требуются.

2.4. Cookie-файлы и рекламные идентификаторы. Часть из них необходима для работы сайта — например, запоминание выбранного языка. Остальные относятся к аналитике и рекламе и описаны в разделе 4.

2.5. Данные о заказах и платёжные метаданные: состав заказа, стоимость, валюта, дата и время, статус оплаты, технический идентификатор операции у банка-эквайера и адрес электронной почты, на который направляется фискальный чек. О покупке в мобильном приложении через App Store мы получаем подписанную Apple запись о транзакции. В ней, в том числе: идентификатор транзакции и идентификатор исходной транзакции, приобретённый товар (тариф курса), дата покупки, страна магазина App Store, валюта и сумма в валюте магазина, окружение (рабочее или тестовое), дата и причина отмены покупки, если Apple вернула оплату, идентификатор загрузки приложения, который Apple присваивает приложению, загруженному с вашего Apple ID, служебные признаки транзакции (например, тип покупки, способ её получения, дата подписи записи), а также токен покупки — случайный идентификатор, который платформа обучения выдаёт вашей учётной записи, чтобы связать с ней покупку. Подписанную запись мы храним целиком как подтверждение покупки. Вашего имени, адреса электронной почты, Apple ID и платёжных данных в ней нет.

2.6. Реквизиты банковской карты сайт не получает и не хранит. Данные карты вводятся на защищённой платёжной странице банка-эквайера и обрабатываются исключительно им. Нам возвращается только результат операции и её технический идентификатор — восстановить по ним номер карты невозможно. Покупка в мобильном приложении оплачивается средствами, привязанными к вашему Apple ID, по правилам App Store: данные карты и другие платёжные данные обрабатывает Apple, нам они не передаются.

2.7. Данные о прогрессе обучения: факт открытия доступа к продукту, какие уроки и когда были открыты, отметки о прохождении. Они хранятся на платформе обучения и используются в том числе для проверки условий возврата, предусмотренных офертой.

2.8. Мы не собираем целенаправленно особые категории данных — о состоянии здоровья, вероисповедании, политических взглядах, а также биометрию. Если вы по собственной инициативе указываете такие сведения в обращении, они обрабатываются только в объёме, необходимом для ответа вам, и не используются ни для каких иных целей.

2.10. Приложение не использует рекламные идентификаторы, не подключает сторонние сервисы аналитики и не отслеживает вас в других приложениях и на сайтах.

2.11. Материалы, которые вы создаёте на платформе обучения и в приложении: фото профиля, записи дневника и заметки, ответы на задания и загруженные файлы, комментарии к урокам, публикации и сообщения в сообществе, переписка с поддержкой. Они хранятся в вашей учётной записи и используются только для работы этих разделов.

3.1. Исполнение договора с вами — оформление и обработка заказа, открытие доступа к цифровым продуктам и платформе обучения, оказание услуг, ответы поддержки, рассмотрение обращений о возврате, а также проверка покупок в App Store, открытие доступа по ним и его прекращение, если Apple вернула оплату. Основание: исполнение договора (публичной оферты), стороной которого вы являетесь, и действия по вашему запросу до его заключения.

3.2. Выполнение требований закона — фискализация расчётной операции и направление чека, бухгалтерский и налоговый учёт, хранение первичных документов, ответы на законные запросы уполномоченных органов. Основание: юридическая обязанность.

3.3. Аналитика и реклама — понимание того, какие материалы читают, откуда приходят посетители и какие объявления приводят к заказу, а также измерение эффективности рекламных кампаний и показ рекламы. Основание: ваше согласие. Управлять им можно средствами браузера и настройками рекламных предпочтений соответствующих сервисов (раздел 4).

3.4. Уведомления и информационные сообщения — письма, сообщения в Telegram и push-уведомления мобильного приложения о заказе, о доступе к продукту, о новых материалах и событиях обучения. Сообщения о заказе относятся к исполнению договора; информационная рассылка — к согласию, отозвать которое можно в самом сообщении или письмом на info@nantenamar.com. Push-уведомления приходят, только если вы включили их сами: приложение спрашивает разрешение, а отключить их можно в любой момент в настройках телефона или в приложении («Профиль» → «Уведомления»).

3.5. Безопасность и защита прав — предотвращение мошенничества и злоупотреблений, диагностика сбоев, защита сайта от атак, а также подготовка и защита правовых требований. Основание: законный интерес. В этих целях данные используются в минимальном объёме и не применяются для профилирования вас как покупателя.

3.6. Автоматическое принятие решений, порождающих для вас юридические последствия, не применяется. Рекламные и аналитические сервисы группируют посетителей по интересам для показа объявлений, но доступ к продуктам, цена и условия возврата от этого не зависят.

4.1. Сайт использует cookie-файлы и схожие технологии — локальное хранилище браузера, счётчики посещаемости и рекламный тег Google Ads. Полный перечень, назначение каждой группы и сроки хранения описаны в Политике использования cookie на этом же сайте.

4.2. Аналитические и рекламные запросы браузер отправляет напрямую на серверы Google. Это значит, что вместе с событием Google получает и ваш IP-адрес — как самостоятельная компания, по своей политике. Запросы к этим сервисам блокируются браузерными расширениями и сетевыми фильтрами, и в этом случае мы просто не получаем статистику.

4.3. Управлять аналитическими и рекламными cookie можно средствами браузера (удаление и запрет cookie, режим блокировки трекеров), расширениями-блокировщиками, а также настройками рекламных предпочтений аккаунта Google. Отказ от этих cookie не мешает пользоваться сайтом, читать материалы и оформлять заказ.

5.1. Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственного маркетинга. Данные получают только поставщики услуг, без которых не работают сайт, оплата, обучение и поддержка, — и только в объёме, необходимом для их задачи.

5.3. С поставщиками, которые обрабатывают данные по нашему поручению, отношения строятся на их публичных условиях обработки данных: использовать данные в собственных целях они не вправе.

5.4. Данные могут быть раскрыты по обязательному требованию уполномоченного государственного органа, а также при защите прав в суде — строго в предписанном объёме.

5.5. В случае реорганизации проекта или передачи его другому лицу данные могут перейти к правопреемнику. Условия их обработки при этом не могут стать хуже описанных здесь, а о самом переходе мы сообщим на сайте заранее.

6.1. Часть поставщиков из раздела 5 расположена за пределами Украины — в Европейском союзе и Соединённых Штатах Америки, а сеть серверов хостинга распределена по разным странам. Пользуясь их сервисами, мы передаём данные трансгранично.

6.2. Такая передача осуществляется на основании условий обработки данных, включённых в договоры с этими поставщиками, — в том числе стандартных договорных условий, утверждённых Европейской комиссией, — и в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги.

6.3. Мы выбираем поставщиков, которые публично раскрывают свои условия защиты данных и подтверждают соответствие применимым режимам защиты. Сменить поставщика мы можем в любой момент; при этом перечень в разделе 5 будет обновлён, а дата редакции изменена.

7.1. Данные о заказах, платежах и фискальных чеках — в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством для первичных документов, но не менее трёх лет с даты операции. Сведения о покупках в App Store (п. 2.5) хранятся в течение того же срока, что и данные о заказах. При удалении учётной записи они остаются связанными с данными заказа, в том числе с адресом электронной почты покупателя; прямая ссылка на учётную запись из них удаляется, а токен покупки стирается из учётной записи (страница «Удаление аккаунта»). Подписанная Apple запись хранится без изменений, в том числе с токеном покупки.

7.2. Учётная запись на платформе обучения и данные о прогрессе — пока действует доступ к приобретённым продуктам. Если доступ бессрочный, данные хранятся до тех пор, пока вы не попросите удалить учётную запись. Как это сделать и что происходит после запроса — на странице «Удаление аккаунта».

7.3. Заявки, отправленные через формы сайта, и переписка с поддержкой — до 24 месяцев с последнего обращения, если более длительный срок не требуется для рассмотрения спора.

7.4. Служебные журналы веб-сервера — в течение срока, установленного хостинг-провайдером для технических журналов, как правило не более 30 дней.

7.5. Аналитические и рекламные идентификаторы — в течение срока жизни соответствующих cookie; предельные сроки указаны в Политике использования cookie.

7.6. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются. Сведения, необходимые для защиты правовых требований, могут храниться до истечения срока исковой давности.

7.7. Push-токен перестаёт использоваться, как только вы отключаете уведомления, просите удалить учётную запись или приложение удалено с устройства. Запись о нём хранится вместе с учётной записью и удаляется при её удалении.

8.2. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@nantenamar.com. Ответ даётся в течение 30 календарных дней с момента получения обращения. Если запрос сложный или их несколько, срок может быть продлён — об этом мы сообщим отдельно с объяснением причины.

8.3. Чтобы не выдать данные постороннему, мы можем попросить подтвердить, что обращение исходит именно от вас, — например, направить его с того адреса электронной почты, который указан в заказе.

8.4. Удаление данных не всегда возможно полностью: сведения о совершённых платежах и фискальные документы мы обязаны хранить в силу закона. В таком случае мы удалим всё, что не подпадает под эту обязанность, и объясним, что именно осталось и почему.

8.5. Обращение по правам на данные бесплатно. Плата или отказ возможны только при явно необоснованных или систематически повторяющихся запросах — с объяснением причины.

8.6. Удалить учётную запись можно самостоятельно — в мобильном приложении («Профиль» → «Вход и безопасность» → «Удалить аккаунт») или на платформе обучения (раздел «Профиль» → «Вход и безопасность»), а также письмом на info@nantenamar.com. При запросе из приложения или с платформы все сеансы входа завершаются сразу и на адрес учётной записи приходит письмо с подтверждением; удаление завершается не позднее 30 дней с даты запроса. Данные о заказах, платежах и фискальных чеках остаются на срок, указанный в п. 7.1. Порядок целиком — на странице «Удаление аккаунта».

9.1. Соединение с сайтом, платформой обучения, мобильным приложением и всеми служебными сервисами шифруется (HTTPS/TLS).

9.2. Данные банковской карты не попадают ни на сайт, ни на платформу обучения, ни в мобильное приложение: на сайте их принимает и обрабатывает банк-эквайер на своей защищённой странице, а при покупке в приложении — Apple.

9.3. Доступ к данным заказов и учётных записей есть только у Дарины Фрейн и у технического администратора проекта — в объёме, необходимом для работы. Доступ к служебным системам защищён индивидуальными учётными данными.

9.4. Ни одна система не защищена абсолютно. Если произойдёт нарушение безопасности, способное создать риск для ваших прав, мы сообщим об этом затронутым пользователям и уполномоченному органу в порядке и сроки, установленные законом.

10.1. Сайт, услуги и цифровые продукты адресованы совершеннолетним. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 16 лет и не предлагаем им наши продукты.

10.2. Если выяснится, что данные ребёнка попали к нам без согласия его родителей или опекунов, мы удалим их. Сообщить об этом можно письмом на info@nantenamar.com.

11.1. Политика может изменяться — например, при подключении нового сервиса или изменении состава собираемых данных. Актуальная редакция всегда находится по этому адресу, с указанием даты.

11.2. Существенные изменения публикуются не менее чем за один день до вступления в силу. Если изменение требует вашего согласия, мы запросим его отдельно, а не будем считать полученным по умолчанию.

12.1. Контролёр персональных данных — Дарина Фрейн (Darina Frein).

12.2. Адрес для любых обращений по персональным данным, включая реализацию прав из раздела 8: info@nantenamar.com.

12.3. Вопросы о заказе, оплате, доступе и возврате регулируются Договором предоставления услуг, размещённым на этом сайте; средства связи и форма для обращений — в разделе «Контакты».