Условия возврата

Вернуть оплату за цифровой продукт можно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента открытия вам доступа к продукту в личном кабинете — при условии, что на момент обращения вами открыто не более 20% уроков курса. Факт открытия уроков фиксирует платформа (LMS), и именно эти данные служат основанием для проверки условия (пп. 5.3.1 Договора).

Обращение направляется на info@nantenamar.com и должно содержать ваши фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты, использованный при покупке, и наименование продукта (пп. 5.3.1 Договора).

Оформляя заказ, вы даёте прямое согласие на открытие доступа к продукту сразу, то есть на начало оказания услуги до истечения четырнадцатидневного срока. Факт этого согласия платформа фиксирует вместе с датой и временем акцепта и редакцией Договора. Такое согласие лишает вас предусмотренного законом права на отказ от договора после начала оказания услуги, но не отменяет договорного права на возврат по условиям, изложенным выше (пп. 5.3.2 Договора).

Покупки, сделанные в мобильном приложении через App Store, возвращает Apple по своим правилам — см. раздел 7 (пп. 5.3.8 Договора).

Если информация в рамках длительной персональной работы не находит у вас отклик, остаётся непонятной или вызывает чувство страха и тревоги, полная оплаченная стоимость возвращается, а работа прекращается. Уведомить об этом нужно в течение 1 (одной) рабочей недели после получения информации — письмом на info@nantenamar.com с указанием фамилии, имени, отчества и описанием возникших сложностей с восприятием (пп. 5.3.3 Договора).

Это правило относится исключительно к длительным персональным работам — индивидуальному сопровождению и персональным программам — и не распространяется на записанные курсы: возврат за них регулируется разделом 1 выше (пп. 5.3.3 Договора).

Если по итогам собеседования становится ясно, что вы не готовы к развитию и восприятию практик и вам нужна помощь психолога или психотерапевта, решение о прекращении работы и полном возврате принимается со стороны исполнителя — с уведомлением в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты (пп. 5.3.4 Договора).

Если сопровождение или другая персональная услуга входит в тариф, купленный в мобильном приложении через App Store, оплату за такую покупку возвращает только Apple по своим правилам — см. раздел 7 (пп. 5.3.8 Договора).

Если из-за технических проблем или ошибок на сайте вы оплатили ошибочно указанную цену либо не ту услугу, которую заказывали, вы получите уведомление о сбое и сможете выбрать: доплатить до реальной стоимости или получить возврат уплаченных средств. Срок — 3 (три) рабочих дня с момента получения такого уведомления (пп. 5.3.5 Договора).

При отсутствии оснований для отказа возврат инициируется не позднее следующего рабочего дня после получения вашего обращения (пп. 5.3.6 Договора).

Возврат осуществляется за вычетом фактических затрат на момент возврата — к ним относятся, в частности, комиссии банков, кредитных организаций и платёжных систем за проведение операции возврата (пп. 5.3.6 Договора).

Два последних основания применяются исключительно к услугам персонального характера и не распространяются на возврат за цифровые продукты (примечание к пп. 5.3.7 Договора).

Ответ на обращение направляется на тот же адрес электронной почты. Возврат по банковской карте выполняется через эквайера, которым была проведена оплата.

Если курс — в том числе тариф с сопровождением или персональным анализом — куплен в мобильном приложении NanteNamar для iOS через App Store, продавцом этой покупки была Apple: оплату принимала она, и вернуть её может только Apple — по своим правилам и через свой сервис. Мы такой возврат не производим, а условия разделов 1–6 этой страницы, в том числе раздела 2 о персональных услугах, к такой покупке не применяются (пп. 5.3.8 Договора).

Если Apple возвращает оплату, доступ к курсу, полученный по этой покупке, прекращается в личном кабинете и в мобильном приложении автоматически — как только Apple сообщит нам о возврате; вместе с ним прекращаются входящие в тариф сопровождение и другие услуги. Доступ по другим вашим оплаченным заказам сохраняется (пп. 5.3.8 Договора).

Вопросы о самом курсе и доступе к нему присылайте на info@nantenamar.com — поможем; возврат оплаты за покупку в App Store решает только Apple.