Політика конфіденційності

1.1. Власниця сайту nantenamar.com і володілець персональних даних (контролер) — Дарина Фрейн (Darina Frein), авторка вчення NanteNamar. Саме вона визначає, які дані збираються, з якою метою і як довго зберігаються.

1.2. Приймання оплати за послуги та цифрові продукти на сайті здійснює платіжний агент, який діє в інтересах Дарини Фрейн. Його реквізити розкрито в публічній оферті — Договорі надання послуг, розміщеному на цьому сайті. Оплату покупок у мобільному застосунку NanteNamar для iOS приймає Apple через App Store (п. 1.5).

1.3. Усі питання щодо цієї Політики й будь-які звернення щодо своїх даних надсилайте на info@nantenamar.com — це офіційна адреса для таких звернень.

1.4. Політика поширюється на сайт nantenamar.com, на платформу навчання my.nantenamar.com, на мобільний застосунок NanteNamar і на офіційного бота NanteNamar у Telegram. Вона не поширюється на сторонні ресурси, посилання на які трапляються на сайті (YouTube, Instagram, Facebook та інші) — там діють політики їхніх власників.

1.5. Мобільний застосунок NanteNamar — це доступ до того самого облікового запису, що й на платформі навчання: у ньому відкриваються придбані матеріали, уроки, щоденник і повідомлення. У застосунку можна купити курси через вбудовані покупки App Store: оплату приймає Apple за своїми правилами, а дані банківської картки та інші платіжні дані залишаються в Apple і нам не передаються (пп. 2.5–2.6). Дані, які ви вводите в застосунку, зберігаються на платформі навчання й обробляються згідно з цією Політикою так само, як дані платформи.

2.2. Не зазначайте у зверненнях відомостей, які не хочете розкривати: медичних документів, даних третіх осіб, паролів. Для надання послуг вони не потрібні.

2.4. Файли cookie та рекламні ідентифікатори. Частина з них потрібна для роботи сайту — наприклад, запам’ятовування обраної мови. Решта стосується аналітики та реклами й описана в розділі 4.

2.5. Дані про замовлення та платіжні метадані: склад замовлення, вартість, валюта, дата й час, статус оплати, технічний ідентифікатор операції в банку-еквайєрі та адреса електронної пошти, на яку надсилається фіскальний чек. Про покупку в мобільному застосунку через App Store ми отримуємо підписаний Apple запис про транзакцію. У ньому, зокрема: ідентифікатор транзакції та ідентифікатор початкової транзакції, придбаний товар (тариф курсу), дата покупки, країна магазину App Store, валюта й сума у валюті магазину, середовище (робоче чи тестове), дата й причина скасування покупки, якщо Apple повернула оплату, ідентифікатор завантаження застосунку, який Apple присвоює застосунку, завантаженому з вашого Apple ID, службові ознаки транзакції (наприклад, тип покупки, спосіб її отримання, дата підпису запису), а також токен покупки — випадковий ідентифікатор, який платформа навчання видає вашому обліковому запису, щоб пов’язати з ним покупку. Підписаний запис ми зберігаємо повністю як підтвердження покупки. Вашого імені, адреси електронної пошти, Apple ID і платіжних даних у ньому немає.

2.6. Реквізитів банківської картки сайт не отримує і не зберігає. Дані картки вводяться на захищеній платіжній сторінці банку-еквайєра й обробляються виключно ним. Нам повертається лише результат операції та її технічний ідентифікатор — відновити за ними номер картки неможливо. Покупка в мобільному застосунку оплачується засобами, прив’язаними до вашого Apple ID, за правилами App Store: дані картки та інші платіжні дані обробляє Apple, нам вони не передаються.

2.7. Дані про перебіг навчання: факт відкриття доступу до продукту, які уроки й коли було відкрито, позначки про проходження. Вони зберігаються на платформі навчання й використовуються, зокрема, для перевірки умов повернення коштів, передбачених офертою.

2.8. Ми не збираємо цілеспрямовано особливих категорій даних — про стан здоров’я, віросповідання, політичні погляди, а також біометрію. Якщо ви з власної ініціативи зазначаєте такі відомості у зверненні, вони обробляються лише в обсязі, потрібному, щоб вам відповісти, і не використовуються для жодної іншої мети.

2.10. Застосунок не використовує рекламних ідентифікаторів, не підключає сторонніх сервісів аналітики й не відстежує вас в інших застосунках і на сайтах.

2.11. Матеріали, які ви створюєте на платформі навчання й у застосунку: фото профілю, записи щоденника й нотатки, відповіді на завдання й завантажені файли, коментарі до уроків, публікації та повідомлення в спільноті, листування з підтримкою. Вони зберігаються у вашому обліковому записі й використовуються лише для роботи цих розділів.

3.1. Виконання договору з вами — оформлення й обробка замовлення, відкриття доступу до цифрових продуктів і платформи навчання, надання послуг, відповіді підтримки, розгляд звернень про повернення коштів, а також перевірка покупок в App Store, відкриття доступу за ними та його припинення, якщо Apple повернула оплату. Підстава: виконання договору (публічної оферти), стороною якого ви є, і дії на ваш запит до його укладення.

3.2. Виконання вимог закону — фіскалізація розрахункової операції та надсилання чека, бухгалтерський і податковий облік, зберігання первинних документів, відповіді на законні запити уповноважених органів. Підстава: юридичний обов’язок.

3.3. Аналітика й реклама — розуміння того, які матеріали читають, звідки приходять відвідувачі та які оголошення приводять до замовлення, а також вимірювання ефективності рекламних кампаній і показ реклами. Підстава: ваша згода. Керувати нею можна засобами браузера й налаштуваннями рекламних уподобань відповідних сервісів (розділ 4).

3.4. Сповіщення та інформаційні повідомлення — листи, повідомлення в Telegram і push-сповіщення мобільного застосунку про замовлення, про доступ до продукту, про нові матеріали й події навчання. Повідомлення щодо замовлення належать до виконання договору; інформаційна розсилка — до згоди, відкликати яку можна в самому повідомленні або листом на info@nantenamar.com. Push-сповіщення надходять, лише якщо ви ввімкнули їх самі: застосунок запитує дозвіл, а вимкнути їх можна будь-коли в налаштуваннях телефона або в застосунку («Профиль» → «Уведомления», Профіль → Сповіщення).

3.5. Безпека та захист прав — запобігання шахрайству й зловживанням, діагностика збоїв, захист сайту від атак, а також підготовка та захист правових вимог. Підстава: законний інтерес. Для цих цілей дані використовуються в мінімальному обсязі й не застосовуються для профілювання вас як покупця.

3.6. Автоматизоване ухвалення рішень, що породжує для вас юридичні наслідки, не застосовується. Рекламні та аналітичні сервіси групують відвідувачів за інтересами для показу оголошень, але доступ до продуктів, ціна й умови повернення коштів від цього не залежать.

4.1. Сайт використовує файли cookie та подібні технології — локальне сховище браузера, лічильники відвідуваності та рекламний тег Google Ads. Повний перелік, призначення кожної групи та строки зберігання описані в Політиці використання cookie на цьому ж сайті.

4.2. Аналітичні та рекламні запити браузер надсилає безпосередньо на сервери Google. Це означає, що разом із подією Google отримує і вашу IP-адресу — як самостійна компанія, за власною політикою. Запити до цих сервісів блокуються браузерними розширеннями та мережевими фільтрами, і в такому разі ми просто не отримуємо статистику.

4.3. Керувати аналітичними та рекламними cookie можна засобами браузера (видалення й заборона cookie, режим блокування трекерів), розширеннями-блокувальниками, а також налаштуваннями рекламних уподобань акаунта Google. Відмова від цих cookie не заважає користуватися сайтом, читати матеріали та оформити замовлення.

5.1. Ми не продаємо персональних даних і не передаємо їх третім особам для їхнього власного маркетингу. Дані отримують лише постачальники послуг, без яких не працюють сайт, оплата, навчання та підтримка, — і лише в обсязі, потрібному для їхнього завдання.

5.3. З постачальниками, які обробляють дані за нашим дорученням, відносини будуються на їхніх публічних умовах обробки даних: використовувати дані у власних цілях вони не мають права.

5.4. Дані можуть бути розкриті на обов’язкову вимогу уповноваженого державного органу, а також під час захисту прав у суді — суворо в приписаному обсязі.

5.5. У разі реорганізації проєкту або передання його іншій особі дані можуть перейти до правонаступника. Умови їх обробки при цьому не можуть стати гіршими за описані тут, а про сам перехід ми повідомимо на сайті заздалегідь.

6.1. Частина постачальників із розділу 5 розташована за межами України — у Європейському Союзі та Сполучених Штатах Америки, а мережа серверів хостингу розподілена між різними країнами. Користуючись їхніми сервісами, ми передаємо дані транскордонно.

6.2. Таке передавання здійснюється на підставі умов обробки даних, включених до договорів із цими постачальниками, — зокрема стандартних договірних умов, затверджених Європейською Комісією, — та в обсязі, потрібному для надання відповідної послуги.

6.3. Ми обираємо постачальників, які публічно розкривають свої умови захисту даних і підтверджують відповідність застосовним режимам захисту. Змінити постачальника ми можемо будь-коли; тоді перелік у розділі 5 буде оновлено, а дату редакції змінено.

7.1. Дані про замовлення, платежі та фіскальні чеки — протягом строку, встановленого податковим і бухгалтерським законодавством для первинних документів, але не менше ніж три роки від дати операції. Відомості про покупки в App Store (п. 2.5) зберігаються протягом того самого строку, що й дані про замовлення. Під час видалення облікового запису вони залишаються пов’язаними з даними замовлення, зокрема з адресою електронної пошти покупця; пряме посилання на обліковий запис із них видаляється, а токен покупки стирається з облікового запису (сторінка «Видалення облікового запису»). Підписаний Apple запис зберігається без змін, зокрема з токеном покупки.

7.2. Обліковий запис на платформі навчання й дані про перебіг навчання — доки діє доступ до придбаних продуктів. Якщо доступ безстроковий, дані зберігаються доти, доки ви не попросите видалити обліковий запис. Як це зробити і що відбувається після запиту — на сторінці «Видалення облікового запису».

7.3. Заявки, надіслані через форми сайту, і листування з підтримкою — до 24 місяців від останнього звернення, якщо довший строк не потрібен для розгляду спору.

7.4. Службові журнали вебсервера — протягом строку, встановленого хостинг-провайдером для технічних журналів, як правило не більше ніж 30 днів.

7.5. Аналітичні та рекламні ідентифікатори — протягом строку життя відповідних cookie; граничні строки зазначено в Політиці використання cookie.

7.6. Після спливу строку дані видаляються або знеособлюються. Відомості, потрібні для захисту правових вимог, можуть зберігатися до спливу позовної давності.

7.7. Push-токен перестає використовуватися, щойно ви вимикаєте сповіщення, просите видалити обліковий запис або застосунок видалено з пристрою. Запис про нього зберігається разом з обліковим записом і видаляється під час його видалення.

8.2. Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на info@nantenamar.com. Відповідь надається протягом 30 календарних днів від отримання звернення. Якщо запит складний або їх кілька, строк може бути продовжено — про це ми повідомимо окремо й пояснимо причину.

8.3. Щоб не видати дані сторонній особі, ми можемо попросити підтвердити, що звернення надходить саме від вас, — наприклад, надіслати його з тієї адреси електронної пошти, яку зазначено в замовленні.

8.4. Видалення даних не завжди можливе повністю: відомості про здійснені платежі та фіскальні документи ми зобов’язані зберігати згідно із законом. У такому разі ми видалимо все, що не підпадає під цей обов’язок, і пояснимо, що саме залишилося й чому.

8.5. Звернення щодо прав на дані безоплатне. Плата або відмова можливі лише за явно необґрунтованих чи систематично повторюваних запитів — і завжди з поясненням причини.

8.6. Видалити обліковий запис можна самостійно — у мобільному застосунку («Профиль» → «Вход и безопасность» → «Удалить аккаунт», Профіль → Вхід і безпека → Видалити акаунт) або на платформі навчання (розділ «Профиль» → «Вход и безопасность», Профіль → Вхід і безпека), а також листом на info@nantenamar.com. Якщо запит зроблено в застосунку чи на платформі, усі сеанси входу одразу завершуються, а на адресу облікового запису надходить лист із підтвердженням; видалення завершується не пізніше ніж через 30 днів від дати запиту. Дані про замовлення, платежі та фіскальні чеки залишаються на строк, зазначений у п. 7.1. Порядок повністю — на сторінці «Видалення облікового запису».

9.1. З’єднання із сайтом, платформою навчання, мобільним застосунком і всіма службовими сервісами шифрується (HTTPS/TLS).

9.2. Дані банківської картки не потрапляють ані на сайт, ані на платформу навчання, ані в мобільний застосунок: на сайті їх приймає та обробляє банк-еквайєр на своїй захищеній сторінці, а під час покупки в застосунку — Apple.

9.3. Доступ до даних замовлень та облікових записів мають лише Дарина Фрейн і технічний адміністратор проєкту — в обсязі, потрібному для роботи. Доступ до службових систем захищено індивідуальними обліковими даними.

9.4. Жодна система не захищена абсолютно. Якщо станеться порушення безпеки, здатне створити ризик для ваших прав, ми повідомимо про це користувачів, яких воно стосується, та уповноважений орган у порядку і строки, встановлені законом.

10.1. Сайт, послуги та цифрові продукти адресовані повнолітнім. Ми свідомо не збираємо даних осіб, молодших за 16 років, і не пропонуємо їм наших продуктів.

10.2. Якщо з’ясується, що дані дитини потрапили до нас без згоди її батьків або опікунів, ми їх видалимо. Повідомити про це можна листом на info@nantenamar.com.

11.1. Політика може змінюватися — наприклад, у разі підключення нового сервісу чи зміни складу даних, що збираються. Чинна редакція завжди міститься за цією адресою, із зазначенням дати.

11.2. Суттєві зміни публікуються щонайменше за один день до набрання чинності. Якщо зміна потребує вашої згоди, ми запитаємо її окремо, а не вважатимемо отриманою за замовчуванням.

12.1. Володілець персональних даних — Дарина Фрейн (Darina Frein).

12.2. Адреса для будь-яких звернень щодо персональних даних, зокрема реалізації прав із розділу 8: info@nantenamar.com.

12.3. Питання щодо замовлення, оплати, доступу та повернення коштів урегульовані Договором надання послуг, розміщеним на цьому сайті; засоби зв’язку та форма для звернень — у розділі «Контакти».