Умови повернення

Повернути оплату за цифровий продукт можна протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту відкриття вам доступу до продукту в особистому кабінеті — за умови, що на момент звернення вами відкрито не більше ніж 20% уроків курсу. Факт відкриття уроків фіксує Платформа (LMS), і саме ці дані є підставою для перевірки умови (пп. 5.3.1 Договору).

Звернення надсилається на info@nantenamar.com і має містити ваші прізвище, ім’я та по батькові, адресу електронної пошти, використану під час покупки, і найменування продукту (пп. 5.3.1 Договору).

Оформлюючи замовлення, ви надаєте пряму згоду на відкриття доступу до продукту одразу, тобто на початок надання послуги до спливу чотирнадцятиденного строку. Факт цієї згоди Платформа фіксує разом з датою і часом акцепту та редакцією Договору. Така згода позбавляє вас передбаченого законом права на відмову від договору після початку надання послуги, але не скасовує договірного права на повернення на умовах, викладених вище (пп. 5.3.2 Договору).

Покупки, зроблені в мобільному застосунку через App Store, повертає Apple за своїми правилами — див. розділ 7 (пп. 5.3.8 Договору).

Якщо інформація в межах тривалої персональної роботи не знаходить у вас відгуку, залишається незрозумілою або викликає відчуття страху й тривоги, повна оплачена вартість повертається, а робота припиняється. Повідомити про це потрібно протягом 1 (одного) робочого тижня після отримання інформації — листом на info@nantenamar.com із зазначенням прізвища, імені, по батькові та описом труднощів, що виникли зі сприйняттям (пп. 5.3.3 Договору).

Це правило стосується виключно тривалих персональних робіт — індивідуального супроводу та персональних програм — і не поширюється на записані курси: повернення за них регулюється розділом 1 вище (пп. 5.3.3 Договору).

Якщо за результатами співбесіди стає зрозуміло, що ви не готові до розвитку та сприйняття практик і вам потрібна допомога психолога або психотерапевта, рішення про припинення роботи та повне повернення ухвалює виконавець — з повідомленням протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту оплати (пп. 5.3.4 Договору).

Якщо супровід або інша персональна послуга входить до тарифу, придбаного в мобільному застосунку через App Store, оплату за таку покупку повертає лише Apple за своїми правилами — див. розділ 7 (пп. 5.3.8 Договору).

Якщо через технічні проблеми або помилки на сайті ви оплатили помилково зазначену ціну чи не ту послугу, яку замовляли, ви отримаєте повідомлення про збій і зможете обрати: доплатити до реальної вартості або отримати повернення сплачених коштів. Строк — 3 (три) робочі дні з моменту отримання такого повідомлення (пп. 5.3.5 Договору).

За відсутності підстав для відмови повернення ініціюється не пізніше наступного робочого дня після отримання вашого звернення (пп. 5.3.6 Договору).

Повернення здійснюється за вирахуванням фактичних витрат на момент повернення — до них належать, зокрема, комісії банків, кредитних організацій і платіжних систем за проведення операції повернення (пп. 5.3.6 Договору).

Дві останні підстави застосовуються виключно до послуг персонального характеру і не поширюються на повернення за цифрові продукти (примітка до пп. 5.3.7 Договору).

Відповідь на звернення надсилається на ту саму адресу електронної пошти. Повернення за банківською карткою виконується через еквайра, яким було проведено оплату.

Якщо курс — зокрема тариф із супроводом або персональним аналізом — придбано в мобільному застосунку NanteNamar для iOS через App Store, продавцем цієї покупки була Apple: оплату приймала вона, і повернути її може лише Apple — за своїми правилами та через свій сервіс. Ми такого повернення не здійснюємо, а умови розділів 1–6 цієї сторінки, зокрема розділу 2 про персональні послуги, до такої покупки не застосовуються (пп. 5.3.8 Договору).

Якщо Apple повертає оплату, доступ до курсу, отриманий за цією покупкою, припиняється в особистому кабінеті та в мобільному застосунку автоматично — щойно Apple повідомить нам про повернення; разом із ним припиняються супровід та інші послуги, що входять до тарифу. Доступ за іншими вашими оплаченими замовленнями зберігається (пп. 5.3.8 Договору).

Питання про сам курс і доступ до нього надсилайте на info@nantenamar.com — допоможемо; повернення оплати за покупку в App Store вирішує лише Apple.